İptal & İade Politikası

Bu politika, VetPeace üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklar. Satın alma işlemi gerçekleştiren kullanıcılar, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizin değerlendirilmesi için İletişim sayfası üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

• Kargoya verilmeden önce: Sipariş iptal edilebilir ve ödeme iade süreci başlatılır.
• Kargoya verildikten sonra: Sipariş iptali yerine iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Not: VetPeace platformunda kurumsal (B2B) işlemler de bulunabilir. Kurumsal alımlarda cayma hakkı kapsamı işlem türüne göre değişebilir. Tereddüt halinde destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünle birlikte fatura/irsaliye ve varsa iade formu eklenmelidir.

• Ürün ambalajı zarar görmüş, kullanılmış veya tekrar satılamaz durumda ise iade kabul edilmeyebilir.
• Hijyen/tek kullanımlık ürünler gibi istisnai ürünlerde mevzuat gereği iade kısıtları bulunabilir.
• Ürün size kusurlu/ayıplı ulaştıysa, destek ekibimizle iletişime geçerek süreç başlatabilirsiniz.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İletişim sayfasından iade talebi oluşturun (sipariş numarası ile).
2. Destek ekibi size iade onayı ve kargo yönlendirmesini iletir.
3. Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
4. İade koşullarına uygunsa geri ödeme süreci başlatılır.

5. Geri Ödeme (Ücret İadesi)

Geri ödemeler, ödeme yöntemine bağlı olarak gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödeme altyapısı üzerinden (iyzico) ilgili karta yapılır. Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

• İade onayından sonra: İade işlemi başlatılır.
• Bankaya yansıma: Banka/ödeme kuruluşu süreçlerine göre değişebilir.

6. Kargo Ücretleri

Ürün iadesinde kargo bedeli, iadenin sebebine göre değişebilir:

• Ayıplı/hasarlı ürün: Kargo bedeli VetPeace tarafından karşılanabilir.
• Cayma hakkı kapsamında iade: Mevzuat ve kampanya koşullarına göre kargo bedeli kullanıcıya ait olabilir.

7. İletişim

İptal/iade talepleriniz için İletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde sipariş numarası ve kısa açıklama paylaşmanız işlemi hızlandırır.

Son güncelleme: 14.02.2026